Grand Hotel Karel V
Geertebolwerk 1
3511 XA Utrecht
T +31 (0)30 233 75 55
E info@karelv.nl
Medewerkers aan het woord
Rutger van den Bergh
Mijn naam is Rutger van den Bergh en ik werk als portier bij Grand Hotel Karel V Utrecht Lees verder » !
“Als ik aan vrienden vertel dat ik als portier werk bij Grand hotel Karel V, denken ze altijd dat ik ’s nachts werk. Ik leg dan uit dat ik juist overdag werk en dat ik zeker niet alleen voor de deur sta! “ Rutger werkt sinds januari 2008 bij Grand Hotel Karel V en gaat nog steeds ‘fluitend’ naar zijn werk. “Ik ben van mening dat hoe langer je werkt bij Karel V, hoe leuker het wordt met je collega’s.” De plek en het gebouw spreken Rutger erg aan. Het is een historisch pand en leuk om hierover te vertellen. “Ik ben een soort gastheer/gids van het hele hotel”.
Rutger wilde graag in een hotel werken. Via internet en de functie (nacht)portier kwam Karel V als eerst naar voren. Direct heeft hij de telefoon gepakt en gebeld met afdeling personeelszaken. Door het enthousiaste gesprek heeft hij zijn CV dezelfde dag nog langs gebracht. “Het duurde nog géén dag of ik werd al gebeld door de assistent van mijn afdeling”. Binnen een paar dagen was alles rond. Het was in de koude maand januari en hij begon met een frisse start aan zijn eerste jaar bij Karel V!
“Het leukste van mijn functie is dat je veel verschillende dingen doet. Zo loop je buiten op het parkeerterrein, dan sta je weer binnen bij de deur en in de lobby. Het leukste is dat je met gasten mee loopt en dingen meemaakt. Sommige gasten hebben leuke verhalen en andere weer droevige verhalen. Je hoort en ontmoet veel, bijvoorbeeld muziekanten en dj’s, maar ook buitenlandse gasten. Zo kwam een mevrouw uit Singapore, daar heb ik heel veel aan uitgelegd. Later kwam ze met snoepjes en kippenpoten om me te bedanken! Leuk toch?”
Als Rutger met een gast meeloopt naar een kamer, dan legt hij veel uit over de kamer. Zo laat hij zien wat er allemaal aanwezig is in een kamer, van minibar tot extra kussens. Ook legt hij uit hoe een gast internet kan gebruiken op de kamer. Het leukste vindt Rutger toch wel het moment als hij de kamerdeur open doet. Een gast is dan vaak zo overdonderd door de uitstraling van de kamer! De kamer verkoopt zichzelf!
“Het is leuk als mensen langs komen en ontdekken dat 5 sterren niet zo stijf is en niet enorm sjiek, maar gewoon gezellig en menselijk!
Toon Naber - Algemeen Directeur & Leo Hollman - Operationeel Directeur
Onze namen zijn Toon Naber en Leo Hollman en wij zijn resp. Algemeen & Statutair Directeur en Operationeel Directeur bij Grand Hotel Karel V. Lees verder »!
Toon heeft de eer gehad om het concept Karel V vanuit de Bouwkeet te mogen ontwikkelen. Daarvoor heeft hij 16 jaar bij de groep Accor gewerkt. Onder andere in Novotel Venlo, Novotel Maastricht en Mercure Utrecht/Nieuwegein. Hierdoor heeft hij dus 2 ervaringen opgedaan: ketenervaring én ervaring als zelfstandig ondernemend manager.
Leo heeft voordat hij bij Karel V kwam werken bij Grand Hotel Krasnapolsky in Amsterdam gewerkt. Daarvoor is hij enkele jaren directeur geweest bij Hotel Smits in Utrecht. Hij kent Utrecht dus uitstekend.
Voor ons zijn de medewerkers enorm belangrijk. Tenslotte kun je je door middel van je medewerkers onderscheiden van anderen. Het pand (de hardware) kan nog wel zo bijzonder zijn, maar zonder de software (medewerkers) komen we nergens.
Wij worden zelf gemotiveerd door vrijheid, sfeer en communicatie, duidelijkheid en ontwikkeling. Dit vind je ook terug in onze managementstijl.
Vrijheid herken je hierin terug doordat afdelingshoofden allemaal hun “eigen winkeltje” hebben; we proberen niet alles dicht te timmeren met job-descriptions, S.O.P’s en product compliances. Er zijn duidelijke grenzen maar binnen die grenzen is veel vrijheid en binnen Karel V is er veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en intiatief.
Sfeer en Communicatie benadrukken wij door een leuke sfeer op het werk, lage drempels (zo worden alle medewerkers getutoyeerd en proberen we alle voornamen te kennen), humor en heel veel communicatie door medewerkers ruim te informeren onder andere door middel van ons intranet.
Duidelijkheid zie je terug door goed verzorgde arbeidsovereenkomsten, reglementen en afspraken, door het sturen op budgetten & resultaten, door administratieve organisatie & interne controle maar ook door het nemen van transparante besluiten en door, als het moet, streng maar rechtvaardig te zijn.
Ontwikkeling herken je door de Meester-Gezel-Leerling cultuur in het dagelijks werk; regelmatig evaluatie & functioneringsgesprekken. Verder krijgt iedereen de kans om fouten te maken en mogelijkheden tot het volgen van trainingen. Zo hebben we o.a. een eigen introductietraining en een eigen evaluatietraining.
