Guest relations stagiair(e)

Werken bij Karel V, interesse?

Ben jij op zoek naar een uitdagende stage waarbij je jouw communicatieve vaardigheden kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen? Dan hebben wij dé stage voor jou! Grand Hotel Karel V in Utrecht is op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde stagiair(e) in de richting van Guest Relations.

Als stagiair(e) Guest Relations bij Grand Hotel Karel V krijg je de kans om te werken in een
vijfsterren hotel met een rijke historie midden in het centrum van de stad
Utrecht. Een hotel in een monumentaal pand met 13 evenementenzalen variërend in
grootte en stijl, een rustige en groene binnentuin, 121 ruime hotelkamers, een
Bistro en daarnaast een Restaurant bekroond met Michelinster.

de stage

JOUW PROFIEL

Deze functie is opgezet om het service niveau verder omhoog te tillen. Samen met afdeling reserveringen kun jij mee denken over het optimaliseren van de VIP processen, arrangementen en alle andere facetten van Guest Relations. De verwachting van gasten in een vijfsterren hotel ligt hoog, maar wij willen deze verwachting graag overtreffen. Een extra stap zetten voor de gast en ontzorgen tijdens het verblijf zijn de pilaren van deze functie. In deze functie houd je je onder andere bezig met VIP gasten, speciale verzoeken, recensies en klachtafhandeling.

Jij bent:

  • Minimaal 32-38 uur beschikbaar voor een periode van minimaal 6 maanden;
  • Communicatief sterk en proactief;
  • Affiniteit met de horeca;
  • Ontzorgen en verwachtingen overtreffen enthousiasmeren jou;
  • Je hebt oog voor detail en werkt nauwkeurig;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je volgt een opleiding in horeca of toerisme.
WAT WORDEN JOUW TAKEN?
  • VIP gasten identificeren en voorbereiding het verblijf;
  • Verantwoordelijkheid voor de interne communicatie over VIP gasten;
  • Uitbreiden van gastprofielen;
  • Afhandeling van extra’s en speciale gelegenheden;
  • Verwelkomen van gasten;
  • Ontzorgen van gasten tijdens het verblijf;
  • Inkomende verzoeken en e-mails behandelen;
  • Assisteren bij klacht afhandeling;
  • Dagelijks contact met verschillende afdelingen over gemaakte boekingen en speciale verzoeken;
  • Evaluatie van recensies op verschillende platformen.
WAT BIEDEN WIJ?

  • Een fijne en erkende stageplek waar persoonlijk en gezellig kenmerkend zijn.

  • Stagevergoeding van € 500 en vele extra’s zoals het ”weet waar je werkt programma” waarbij je o.a als gast in het hotel overnacht.

  • Een betrokken coach die jou leert operationele impact te realiseren door het stellen van de juiste vragen bij de juiste collega’s.

OVER ONS

Grand Hotel Karel V is een vijfsterren hotel in centrum van Utrecht op ongeveer 10 minuten vanaf het Centraal Station. Een stand-alone hotel met 121 hotelkamers, 13 event zalen, Bistro Karel 5, Restaurant Karel 5 en een wellness– en fitness centre. Wij staan voor open communicatie, een plezierige werksfeer, een veelbelovend product in een prachtig historisch pand en goede bereikbaarheid.

Onze medewerkers zijn de basis van ons succes. Achter en voor de schermen. Gericht op service en altijd gericht op kwaliteit! Met gemeenschappelijke waarden als betrokkenheid, respect en initiatief bestaat er een unieke sfeer om te werken en jezelf te ontwikkelen. Wij streven ernaar elke dag weer de verwachtingen van onze gasten te overtreffen.


SOLLICITEER NU

Heb je vragen over de vacature of over het werken bij Grand Hotel Karel V in het algemeen, neem dan contact op met Betty Piepot via telefoon of e-mail. 

Solliciteer door middel van het uploaden van je CV en motivatiebrief.