Reservations agent

HOE ZIET JE DAG ERUIT?

Als Reservations Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor het maken van de reservering, zowel via de telefoon als per mail. Daarnaast behandel je reserveringen die binnenkomen via de hotelsystemen en zorg je dat deze volledig zijn verwerkt.

Naast het verwerken van reserveringen behandel je ook alle binnenkomende aanvragen en zorg je ervoor dat het gehele reserveringstraject goed verloopt. Wijzigingen en speciale verzoeken van de gast komen ook bij jou terecht. Kortom: jij zorgt ervoor dat de vijfsterren beleving van de gast al begint bij het allereerste contact.

Werkzaamheden:

• Je wil elke gast op een persoonlijke en gastvrije manier helpen;

• Je zet alle aanvragen voor individuele reserveringen in de juiste systemen;

• Je behandelt alle inkomende e-mails en verzoeken;

• Je beheert en belt opties na;

• Je lost problemen op en behandelt eventuele klachten;

• Je communiceert dagelijks met verschillende afdelingen over de gemaakteboekingen en eventuele speciale verzoeken van de gast;

• Je bouwt en onderhoudt relaties.

WAT MAAKT JOU EEN GOEDE RESERVATIONS AGENT?

• Je hebt minimaal een half jaar werk/stage ervaring binnen de Front Office en/of Reserveringen in een vergelijkbare werkomgeving;

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;

• Je hebt kennis van hotelsystemen Kennis van OperaCloud PMS is een pré

• Je bent communicatief sterk en commercieel ingesteld;

• Je grote verantwoordelijkheidsgevoel zorgt ervoor dat je zelfstandig en nauwkeurig kan werken;

• Je bent proactief en oplossingsgericht;

• Je hebt een passie voor organiseren en ontzorgen.

WAT BIEDEN WIJ?

• Een passend salaris voor een parttime of fulltime dienstverband;

• Een werkplek in een prachtig, monumentaal hotel;

• De mogelijkheid om zelf te ervaren hoe het is om te overnachten bij Grand Hotel Karel V;

• Speciale overnachtingstarieven voor jezelf, familie en vrienden (op aanvraag en beschikbaarheid);

• Een collegiale omgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;

• Een uitdagende functie bij een bedrijf waar eigen initiatief gewaardeerd wordt;

• Korting op je aanvullende ziektekostenverzekering bij Menzis, CZ of Zilveren Kruis.

OVER ONS

Grand Hotel Karel V is een vijfsterren hotel in centrum van Utrecht op ongeveer 10 minuten vanaf het Centraal Station. Een stand-alone hotel met 121 hotelkamers, 13 event zalen, Brasserie Goeie Louisa, Restaurant Karel 5 en een wellness– en fitness centre. Wij staan voor open communicatie, een plezierige werksfeer, een veelbelovend product in een prachtig historisch pand en goede bereikbaarheid.

Onze medewerkers zijn de basis van ons succes. Achter en voor de schermen. Gericht op service en altijd gericht op kwaliteit! Met gemeenschappelijke waarden als betrokkenheid, respect en initiatief bestaat er een unieke sfeer om te werken en jezelf te ontwikkelen. Wij streven ernaar elke dag weer de verwachtingen van onze gasten te overtreffen.