Name: Grand Hotel Karel V
Telephone: +31(0) 30 233 75 55
Price range: €209 - €1100

Phishing Attempts
Targeting Hotel Guests
Beste gast(en),
Wij ontvangen momenteel meldingen van reizigers die phishingpogingen ontvangen via verschillende kanalen, waaronder nep-e-mails, sms-berichten (bijvoorbeeld WhatsApp) of websites.
Deze frauduleuze berichten claimen vaak ten onrechte dat er een probleem is met de betaling van een aankomend verblijf en vragen gasten via een link betalingsgegevens in te voeren.
Deze berichten zijn niet afkomstig van Grand Hotel Karel V.
De afzenders maken misbruik van bekende Grand Hotel Karel V en Best Western-logo’s om de indruk te wekken dat de berichten van ons hotel afkomstig zijn. Dit is niet het geval.
Klik nooit op links in deze berichten en deel geen persoonlijke of betalingsgegevens.
Twijfelt u over een bericht dat u heeft ontvangen? Neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op via info@karelv.nl of via telefoon: +31(0) 30 233 75 55

- WAT IS ER GEBEURD?
- Wij zien momenteel phishingaanvallen die wereldwijd de hotelsector treffen en niet beperkt zijn tot ons hotel.
  Het is mogelijk dat uw boekingsgegevens door onbevoegde derden zijn ingezien, zoals:
  - naam
  - contactgegevens
  - verblijfsperiode
  Uit voorzorg informeren wij u hierover, ook al kunnen wij op dit moment niet met zekerheid zeggen of u persoonlijk bent getroffen.
- WAT DOEN WIJ?
- Wij nemen dit incident zeer serieus.
  
  Via onze boekings partner Best Western, is een externe dataspecialist ingeschakeld om onderzoek te doen en wij werken hard aan een oplossing.
  Wij nemen alle mogelijke maatregelen om verdere fraude te voorkomen en uw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beschermen.
- WAT KUNT U DOEN?
- Heeft u een verdacht bericht ontvangen?
  - bewaar het bericht
  - maak indien mogelijk een screenshot
  - klik niet op links
  Heeft u al betalingsgegevens ingevoerd?
  Neem dan direct contact op met uw bank.
  Uw veiligheid is belangrijk voor ons.
- VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
- Wat moet ik doen als ik een e-mail of WhatsApp-bericht ontvang waarin wordt gevraagd mijn boeking te verifiëren?
  Negeer deze berichten en neem direct telefonisch contact met ons op.
  Klik niet op links en volg geen instructies uit deze berichten.
- Welke gegevens zijn mogelijk getroffen?
  Externe dataspecialisten onderzoeken momenteel welke persoonsgegevens mogelijk zijn geraakt.
  Omdat phishingberichten correcte boekingsinformatie bevatten zoals:
  naam
  telefoonnummer
  e-mailadres
  reserveringsnummer
  verblijfsperiode
  kunnen wij op dit moment niet uitsluiten dat u getroffen bent.
- Hoe zijn deze incidenten ontstaan?
  Dit wordt nog onderzocht.
  Deze aanval treft de gehele hotelsector en is niet beperkt tot ons hotel.
- Welke maatregelen hebben wij genomen?
  Grand Hotel Karel V heeft via onze boekings partner Best Western, een extern beveiligingsbedrijf ingeschakeld.
  Daarnaast beoordelen wij onze beveiligingsmaatregelen en voeren wij updates en wachtwoordwijzigingen door.
- Wat gebeurt er nu?
  Wij hopen dat deze informatie uw vragen beantwoordt.
  Zodra wij aanvullende relevante informatie hebben, informeren wij u direct.
  Dank voor uw geduld en begrip.
  Dit incident heeft onze hoogste prioriteit.
- Hoe kunt u contact opnemen?
  Bij vragen kunt u ook contact opnemen via:
  support.emea@bwh.com

Phishing Attempts Targeting Hotel Guests

WAT IS ER GEBEURD?

WAT DOEN WIJ?

WAT KUNT U DOEN?

VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

WAT IS ER GEBEURD?

WAT DOEN WIJ?

WAT KUNT U DOEN?

VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Phishing Attempts
Targeting Hotel Guests