Na eerst wat jaren hier op de banqueting gewerkt te hebben, ben ik overgestapt naar de Front Office. Deze afdeling bestaat uit de receptie en de portiers. Een toenmalig collega bij de portiers ging met  welverdiend pensioen. Toen ik dat hoorde, heb ik intern gesolliciteerd voor deze portiersfunctie. Gelukkig had ik goede contacten bij de Front Office en na een gesprek met de operationeel manager en de huidige Front Office manager hebben ze mij een aanbod gedaan. Ik heb totaal geen spijt van deze overstap binnen het hotel. Erg leuk om één van de eerste gezichten te zijn voor onze gasten.

Inmiddels ben ik afdelingshoofd bij de portiers geworden. Toen de directeur mij hiervoor benaderde, kwam dit over als een blijk van waardering vanuit de organisatie.

Als afdelingshoofd blijf ik, naast de werkzaamheden die daarbij horen, ook op de werkvloer lekker mijn ding doen. De hele dag met gasten bezig die een kamer gereserveerd hebben of die doorverwezen moeten worden naar een vergaderzaal of restaurant. Hotelgasten helpen die vragen hebben of hun verzoeken zien te realiseren. Onze gasten helpen waar het nodig is. Van helpen met bagage tot het reserveren van een tafel in een restaurant. Voorbereidingen treffen voor onze V.I.P. gasten komt dagelijks voor. Een oogje in het zeil houden hoort er ook bij.

Zorgen voor een veilige omgeving voor de gast maar zeker ook voor mijn collega’s. Als portier ben je ook in nauw contact met je collega’s van de receptie. Goede onderlinge communicatie is dus belangrijk. 

Onze gast heeft hoge verwachtingen en hoe fijn is het om die verwachtingen te overtreffen. Door net iets meer te doen waardoor de gast iets heeft van “zo wat een service wordt hier gegeven” geeft veel voldoening in mijn werk.